Assistance — Parcours Suisse

Contacter le support

Écrivez à contact@parcourssuisse.com avec l'objet « Parcours Suisse — assistance ». Indiquez l'adresse de votre compte, la page concernée, le message d'erreur et la date du problème. Pour un paiement, ajoutez la référence du reçu si vous en disposez.

Ne communiquez aucun mot de passe, code de connexion, numéro complet de carte ou numéro AVS. Masquez les données personnelles inutiles sur vos captures.

Paiement et accès

Le Pass est associé au compte utilisé pour l'achat et activé après confirmation de Stripe. Reconnectez-vous avec le même compte puis actualisez votre accès. Si votre banque indique un paiement sans activation visible, contactez le support avant de payer à nouveau.

Les Pass sont des achats uniques sans abonnement ni renouvellement automatique. L'expiration ne supprime pas les documents déjà enregistrés dans votre compte.

Demandes IA et documents

Une demande qui échoue ou produit un résultat inutilisable n'est pas décomptée. Si une demande reste en cours, vérifiez son statut avant de la relancer. Précisez l'outil utilisé sans envoyer votre CV ou votre diplôme complet au premier contact.

Réclamations et données personnelles

La même adresse reçoit les demandes de remboursement et les demandes relatives à vos données. Vous pouvez aussi gérer vos documents et supprimer votre compte depuis Mon compte. Les autorités restent compétentes pour confirmer vos droits et vos démarches en Suisse.